Vorgang
Ein Vorgang ist ein übergeordnetes Objekt für Aktionen. Vorgänge können Kunden und Kontakten zugeordnet werden.

Wiedervorlagen
Vorgänge verfügen über eine komfortable Wiedervorlage-Funktion für Benutzergruppen und/oder Benutzer.

2 Bearbeitungsstufen
Vorgänge unterstützen die Bearbeitung von zwei Bearbeitungsstufen (1st-Level und 2nd-Level) und eignen sich damit besonders für den Einsatz in Help-Desks.

Suchfunktionen
Zahlreiche Standard-Suchfunktionen erleichtern das Wiederauffinden von Vorgängen.

Aktionen
Eine Aktion stellt ein einzelnes Ereignis dar. Die Erfassung eines Aufwands in Minuten ist möglich. Durch die präzise Kategorisierung nach Medium, Richtung, Art, Typ und Status sind im nachhinein umfangreiche Auswertungen über Aufwandsverursacher möglich.

Abrechnung von Vorgängen
In Vorbereitung.