Gesamtprojektleitung bei der Modernisierung
eines Auskunftsdienstes (118..) bei einer deutschen Telefongesellschaft,
- 1. Teilprojekt: Aufbau einer neuen Datenbank zur Speicherung von
Kommunikationsverzeichnisdaten
- 2. Teilprojekt: Aufbau von Such-Applikationen und Contact-Center-Infrastruktur
auf VoIP-Basis für 1.700 Agenten (concur.)
- Weiterentwicklung der Projektstruktur und –organisation
- Risikoidentifikation u. Steuerung von Gegenmassnahmen
- Termin- und Budgetsteuerung mit eigenem Projekt-Office
- Vertragsgestaltung und Lieferstufenschneidung
- Integrationstests und Abnahmen durch Inhouse-Team
- Durchführung Lenkungsausschuss, Statusmeetings, Changeboards,
Architektur- und Betriebs-Telkos
- 1.: 60 Mio Datensätze, 35 Mio. EUR Budget, 80 MA Core-Team
(inkl. Auftragnehmer)
- 2.: 18 Mio. Calls p.M. an 9 Standorten, 25 Mio. EUR Budget, 50
MA Core-Team (inkl. Auftragnehmer)
Modernisierung
eines Auskunftsdienstes (118..)
Der Kunde
Telekommunikationsanbieter
200 Mio. Kundenanrufe pro Jahr
1.700 Mitarbeiter in 9 Call-Center-Standorten
1. Teilprojekt
Aufbau einer neuen
Datenbank zur Speicherung von Kommunikations-verzeichnisdaten für
Telefonbücher, Telefon-CDs und Auskunftsdienste
Übernahme der Projektverantwortung im 4. von 4 Jahren
Freeze bisheriger Lieferstufen für finale Lieferstufe
Koordination der der Migrationsaktivitäten und Zwischenrelease-Inhalte
Aufbau, Pflege und Abstimmung der Risikomatrizen
Vorbereitung und Leitung von PLAs (PSMs durch Teilprojektleiter)
2. Teilprojekt
Aufbau von Such-Applikationen
und Contact-Center-Infrastruktur auf VoIP-Basis für 1.700
Agenten (concur.)
Aufgaben
Designphase
Vertragliche Lieferstufenschneidung
Genehmigung von Change-Requests
Entscheidung von Problem-Tickets
Implementierungsphase
Überwachung und Koordination der Beistellungen, insb. Test-
und Prod-Systeme
Koordination der Aktivitäten für Testat der Unternehmensicherheit
Koordination der Aktivitäten für Testat des Konzerndatenschutzes
Koordination der Aktivitäten für Zustimmung durch den
Konzern-Betriebsrat
Eskalationsmanagement von Terminüberschreitung
bei Beistellungsverzügen
Eskalationsmanagement von Datenbank-Tuning-Massnahmen
Test- und Abnahmephase
Überwachende Funktion für Testfall-Durchführung
(mit Teilprojektleiter)
