Beratung und Teil-Projektleitung bei
der Migration eines CTI-Systems bei einer führenden deutschen
Filial- und Direktbank,
- Moderation und Review des Design-Dokuments
- Begleitung der Test-, Abnahme- und Rolloutphase
(Genesys, Lucent Definity, BEA Voice Portal)
- Lieferanten-Controlling
- 5,0 Mio. Calls p.M., 0,6 Mio. EUR Budget, 1.200 Agents
- 7 MA Core-Team, 15 MA erweitertes Projektteam
Migration
Hochlast-Call-Center
Der Kunde
Eine führende deutsche Filial-
und Direktbank
40 Mio. Kundenanrufe pro Jahr
800 Mitarbeiter in 5 Call-Center-Standorten
Projekt
Migration einer CTI-Infrastruktur Genesys 5.1 nach Genesys 6.1/6.5
Bei laufendem Produktionsbetrieb
Aufgaben
Designphase
Modellierung der Migration in einer Testumgebung
Kapazitätsplanung und Ableitung von Mengengerüsten
Identifikation systemtechnischer
und anwendungsbezogener Abhängigkeiten
Entwicklung eines Rollback-fähigen
Phasenplans
Review und Abnahme der Designspezifikation
Implementierungsphase
Überwachung der Abhängigkeiten
zwischen Betriebssystem, Datenbank und Anwendung mit jeweiligen
Patches
Begleitung bei der Bereitstellung von Installationspaketen und
Prozeduren im Wirkbetrieb
Projektcontrolling und Problemmanagement
Test- und Abnahmephase
Technische Failover-Tests in Nachtfenstern
Funktionstests während und
nach Installationen
Prüfung der Datenmigration während
des Installationsprozesses
