Der Kunde

• Eine führende deutsche Filial- und Direktbank
• 40 Mio. Kundenanrufe pro Jahr
• 1.200 Mitarbeiter in 14 Call-Center-Standorten

Projekt

• Austausch bestehender CTI-Infrastruktur
• Künftig bis 50.000 CTI-gebundene Anrufe pro Stunde
• durch Start des Brokerage-Geschäfts
• durch Börsengang

Aufgaben
Anforderungsphase

• Sammlung und Konkretisierung funktionaler Anforderungen
• Erstellung eines Pflichtenhefts
• Lieferantenauswahlphase
• Parallele Teststellung mit zwei Lieferanten in getrennten Multisite-Umgebungen
• Anpassung eines Projekt-Rahmenvertrages nebst Anlagen
• Erstellung eines Testkonzepts, Testfallmatrizen und Testfällen
• Risikoanalysen und Vorbereitung von Management-Entscheidungen

Designphase

• Konkretisierung der Anforderungen mit dem GU und dessen Unterauftragnehmern
• Moderation von Architektur-Workshops mit allen Beteiligten
• Review und Abnahme von Spezifikationen und Dokumentationen

Implementierungsphase

• Beobachtung und Bewertung von Aktivitäten des GU und dessen Unterauftragnehmer
• Begleitung der Integrationstests
• Projektcontrolling und Problemmanagement

Test- und Abnahmephase

• Annahme der Lieferstufen
• Begleitung der Fachtests
• Begleitung der Last- und Performancetests

Rolloutphase

• Integration der neuen Systeme in die bestehende IT-Landschaft
• Vorbereitung der Call-Center-Standorte
• Begleitung der Inbetriebnahmeaktivitäten